新京報貝殼財經記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，兩家門店工作人員均表示，“中國大陸地區專賣店售賣的貨品均不得退貨”是中國區通用的條款，正常實體店售出貨品不能退，因為顧客是看到實物后購買的，但14天內可換貨一次。店員還表示，在淘寶等線上渠道購買的貨品因看不到貨，支持7天無理由退貨。
通過加拿大鵝天貓旗艦店客服了解到，店鋪內所有商品均支持7天無理由退換貨保障，商品需保持出貨時原裝且配件齊全，不影響二次銷售。由此可見，7天無理由退貨是不支持線下的。
新京報貝殼財經最新報道稱，上海市消保委已經約談加拿大鵝，表示其境內境外退貨條款不一致，要求更換條款說明。目前，加拿大鵝已發布最新公告，改口稱“在符合相關法律規定的情況下，中國大陸地區專賣店的產品可以退貨退款”。
據了解，賈女士是在上海國金中心商城加拿大門店購買的羽絨服，型號為9512M，售價大11400元。回家后發現商標繡錯，中心太陽處多了一根弧線，縫線粗糙且面料還有異味。這確實是商品本身存在的問題，加拿大鵝予以退貨也是理所應當的。官方如今終于肯改口，看來受到的壓力太大，不想步入其他海外品牌的后塵。
針對加拿大鵝羽絨服存在的質量問題以及處理態度，央廣網評論稱：
加拿大鵝之所以這樣自信，是自以為穿著該品牌羽絨服是一種身份和品味的象征，質量和服務存在的瑕疵都能被品牌光環掩蓋。如果加拿大鵝還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是一地鵝毛。
確實，在很多消費者眼中，加拿大鵝等奢侈品牌能彰顯身份和品味，所以近幾年很多人都在盲目跟風。但這些品牌在遇到問題時的處理態度往往都是高高在上，對消費者愛答不理，一副“不好你就別買”的姿態，引起消費者的反感。
品牌想要取得消費者的認可和信賴，服務態度是尤為重要的。希望加拿大鵝能吸取這次的教訓，以后別再煩這樣的錯誤了。
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